Wiele obiektów
Hotele działają w jednej strukturze, ale zachowują czytelny podział lokalizacji i odpowiedzialności.
← Wróć do wdrożeń
HotelarstwoKlient anonimowy
Jeden standard utrzymania dla całej sieci hoteli
Usterka połączyła codzienne zgłoszenia, odpowiedzialność zespołów technicznych i historię prac w jednym procesie wspólnym dla całej sieci.
Zobacz rozwiązanieWspólny standard operacyjnyUsterka
01Hotel 01zgłoszenia · prace · historia
02Hotel 02zgłoszenia · prace · historia
03Hotel 03zgłoszenia · prace · historia
Punkt wyjścia
Każdy hotel działa lokalnie. Sieć potrzebuje wspólnego obrazu.
Codzienne zgłoszenia powstają w pokojach, częściach wspólnych i zapleczu technicznym. Przy wielu obiektach trudno utrzymać jeden standard obsługi, czytelnie rozdzielać odpowiedzialność i jednocześnie zachować widoczność na poziomie całej organizacji.
Celem było połączenie lokalnej pracy hoteli ze wspólnym sposobem zarządzania zgłoszeniami i utrzymaniem.
Rozwiązanie
Jedna platforma, czytelny podział na obiekty
System porządkuje przepływ informacji, nie odbierając zespołom odpowiedzialności za ich hotel.
Jeden standard zgłoszeń
Usterki trafiają do wspólnego procesu z priorytetem, statusem i osobą odpowiedzialną.
Role i dostęp
Pracownicy widzą zakres potrzebny do swojej pracy, a osoby zarządzające szerszy obraz sieci.
Historia prac
Informacje o zgłoszeniu, realizacji i wcześniejszych działaniach pozostają w jednym miejscu.
Codzienna praca
Od zgłoszenia do udokumentowanej realizacji
Każda sprawa ma swój kontekst: obiekt, miejsce, opis, priorytet, osobę odpowiedzialną, status i historię zmian. Dzięki temu informacja nie ginie między recepcją, administracją i zespołem technicznym.
Zgłoszenie→Priorytet→Realizacja→Historia
Widoczność w sieci
Lokalne zespoły pracują operacyjnie, centrala widzi całość
01Spójny procesTen sam sposób przyjmowania i obsługi zgłoszeń w wielu hotelach.
02Czytelna odpowiedzialnośćWiadomo, który zespół i która osoba odpowiada za dalsze działanie.
03Pełniejsza historiaZarządzający mogą wrócić do wykonanych prac i wcześniejszych problemów.
Porozmawiajmy
Zarządzasz utrzymaniem wielu obiektów?
Opowiedz nam o strukturze sieci, zespołach i obecnym obiegu zgłoszeń. Pokażemy, jak uporządkować je w jednym środowisku.