Koniec z szukaniem w mailach
Cała historia komunikacji z klientem i technikiem w jednym zgłoszeniu.
Program do obsługi zgłoszeń usterek i zleceń serwisowych
Działa od razu, w biurze i w terenie. Bez instalacji i długiego wdrożenia.
Firmy i organizacje pracujące z nami:
Dlaczego firmy wybierają usterka.net?
Wszystkie informacje o zgłoszeniu w jednym miejscu
Stan obecny: chaos Zgłoszenia i informacje rozproszone
E-mail od klienta 
Excel z terminami 
Zdjęcia WhatsApp 
Nieodebrane połączenie
Zgłoszenia i informacje rozproszone
w wielu miejscach.
E-mail od klientaExcel z terminamiZdjęcia WhatsApp Nieodebrane połączenie - Brak historii napraw
- Ginące zdjęcia
- Niepewność, czy termin został dotrzymany
Rozwiązanie: usterka.net 
Zbierz cały proces w jednym miejscu.
Zdjęcia przypisane do zgłoszenia i obiektu
Wiesz dokładnie, kiedy i gdzie dodano zdjęcie, bez przeszukiwania galerii w telefonie.
Usterka.net to polski system CMMS do zarządzania zgłoszeniami usterek, zleceniami serwisowymi, urządzeniami i przeglądami technicznymi. Wspiera zespoły utrzymania ruchu, serwisu oraz obsługi technicznej obiektów.
Działanie
Od zgłoszenia do
wykonanej pracy
Każde zgłoszenie przechodzi przez uporządkowany proces, dzięki czemu wiadomo, co jest do zrobienia, kto odpowiada i co zostało wykonane.
-
01 Zgłoś problem
Przez aplikację, przeglądarkę, formularz lub kod QR.
-
02 Przypisz odpowiedzialność
Do technika, zespołu albo wykonawcy.
-
03 Śledź status, zamykaj zgłoszenia
Statusy, zdjęcia, komentarze, informacje z terenu.
-
04 Zachowaj historię
Wszystko zostaje przypisane do zgłoszenia, obiektu lub urządzenia.
Funkcjonalności
Wszystko, czego potrzebujesz do
zarządzania serwisem
Kompleksowe narzędzie, które usprawnia komunikację i przyspiesza realizację zgłoszeń.
Błyskawiczne zgłaszanie awarii
Dodawaj zgłoszenia w kilka sekund przez aplikację mobilną i przeglądarkę. Skanuj kody QR przypisane do obiektów dla jeszcze szybszej obsługi.
Sprawne zarządzanie zleceniami
Monitoruj postępy prac, deleguj zadania, dokumentuj wykonanie. Pełna kontrola nad procesem gwarantuje lepszą organizację.
Aplikacja mobilna dla zespołów
Intuicyjna aplikacja daje szybki dostęp do zleceń, dodawania zdjęć i notatek oraz raportowania postępów w terenie.
Archiwizacja i historia
Każde zrealizowane zlecenie trafia do archiwum. Analizuj historię usterek, optymalizuj procesy i podejmuj lepsze decyzje.
Planowanie przeglądów
Zautomatyzuj harmonogramy przeglądów i serwisów. System przypomina o terminach, minimalizując ryzyko kosztownych przestojów.
Raportowanie i analiza
Generuj szczegółowe raporty dotyczące wykonanych prac. Monitoruj kluczowe wskaźniki i obciążenie zespołu.
Gotowy, aby usprawnić zarządzanie serwisem?
Rozpocznij 14-dniowy darmowy okres próbny. Bez karty kredytowej.
WIĘCEJ NIŻ ZGŁOSZENIA
Cała praca techniczna w jednym systemie
Obiekty i urządzenia, technicy w terenie, przeglądy oraz raportowanie
Wiele obiektów.Jeden system.
Usterka to nie tylko lista zgłoszeń. To pełny model Twojej infrastruktury: lokalizacje, budynki, urządzenia i elementy techniczne z pełną historią.
Drzewiasta struktura zasobów- Historia przypisana do urządzenia
- Precyzyjne uprawnienia dostępowe
Zgłoszenie tam, gdziewydarzył się problem
Łączymy biuro z terenem. Technik obsługuje zlecenia w aplikacji, a zgłoszenia mogą dodawać zarówno użytkownicy systemu, jak i osoby bez stałego konta, przez kod QR lub szybki wybór konkretnego obiektu i elementu infrastruktury.
- Skanowanie QR bezpośrednio z maszyn
- Dokumentacja zdjęciowa z terenu
- Statusy aktualizowane na żywo
System pamiętao terminach za Ciebie
Przejdź od gaszenia awarii do zapobiegania im. Planuj przeglądy cykliczne, przydzielaj osoby i buduj pełną historię serwisową Twoich maszyn.
- Automatyczne generowanie zleceń
- Harmonogramowanie prac prewencyjnych
- Powiadomienia o zbliżających się terminach
Wiesz, co dzieje sięw całej organizacji
Pulpity operacyjne, wykresy i raporty pokazują bieżącą sytuację w jednym miejscu. Analizuj zgłoszenia, obciążenie zespołów i pracę wielu lokalizacji bez przekopywania się przez dane.
- Pulpity operacyjne z bieżącym podglądem
- Wykresy i raporty do analizy danych
- Porównanie zgłoszeń i pracy wielu lokalizacji
Ciągłość i stabilność
Sprawdzony produkt rozwijany od 2019 roku
Za Usterką stoi stały zespół odpowiedzialny za rozwój, wdrożenia, utrzymanie i bezpieczeństwo systemu.
+12 Stały zespół ekspertów
- Od 2019 roku
- Ciągły rozwój systemu
- 15+ osób
- Programiści, wdrożeniowcy i opiekunowie klientów
- Wiele wdrożeń
- Produkcja, uczelnie i nieruchomości
- SLA i wsparcie 24/7
- Monitoring i szybka reakcja
Jak zacząć
Zacznij bez długiego wdrożenia
Załóż konto, dodaj swoje obiekty i zespół, a następnie zacznij obsługiwać pierwsze zgłoszenia. Bez instalacji i bez karty płatniczej.
-
1. Załóż konto
Utwórz konto firmy online. Rejestracja zajmuje kilka minut i nie wymaga podawania karty płatniczej.
-
2. Dodaj obiekty i lokalizacje
Dodaj miejsca, budynki lub urządzenia, których dotyczą zgłoszenia, przeglądy i prace techniczne.
-
3. Zaproś zespół
Dodaj pracowników i określ, kto będzie przyjmował, realizował i nadzorował zgłoszenia.
-
4. Zacznij obsługiwać zgłoszenia
Przyjmuj zgłoszenia i przypisuj je do odpowiednich osób.
Załóż bezpłatne konto
14 dni bezpłatnie. Bez karty płatniczej.
System w praktyce
Zobacz realne wdrożenie
Przemysł spożywczy Przemysł spożywczy
Utrzymanie ruchu dopasowane do struktury zakładu
Wyzwanie
Firma potrzebowała jednego miejsca do zarządzania urządzeniami, przeglądami, pracami serwisowymi i dokumentacją techniczną.
Rozwiązanie
Usterka połączyła ewidencję urządzeń, zlecenia serwisowe, przeglądy okresowe i dokumentację techniczną w jednym systemie.
- Urządzenia i historia prac
- Informacje o urządzeniach i wykonanych pracach są dostępne w jednym miejscu.
- Przeglądy i prace cykliczne
- System pomaga planować przeglądy i powtarzalne prace utrzymania ruchu.
- Zlecenia i dokumentacja
- Prace serwisowe i dokumentacja techniczna są powiązane z konkretnymi urządzeniami.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę wypróbować Usterkę przed zakupem?
Tak. Możesz założyć konto testowe i sprawdzić system na własnym procesie, bez podawania karty płatniczej. Jeśli potrzebujesz pomocy, możemy też pokazać Usterkę podczas krótkiego demo.
Ile czasu zajmuje rozpoczęcie pracy z Usterką?
W prostym przypadku możesz zacząć samodzielnie: zakładasz konto, dodajesz obiekty i użytkowników i możesz przyjmować pierwsze zgłoszenia.
Jeśli masz większą organizację lub dużo danych do przeniesienia, możemy pomóc przygotować strukturę i uruchomić system.
Czy muszę ręcznie dodawać wszystkie obiekty, lokalizacje i urządzenia?
Nie. Przy większej liczbie danych nasz wdrożeniowiec może pomóc w ich imporcie oraz doradzić, jak najlepiej odwzorować strukturę firmy w Usterce.
Dzięki temu nie musisz zaczynać od ręcznego przepisywania całej infrastruktury.
Czy Usterka nadaje się do firmy z wieloma siedzibami i lokalizacjami?
Tak. W jednej organizacji możesz odwzorować wiele siedzib, oddziałów lub obiektów, a w każdej z nich utworzyć własne lokalizacje, pomieszczenia i elementy infrastruktury.
Przykładowa struktura może wyglądać tak:
firma → siedziba / oddział → lokalizacja → urządzenie lub element
Centrala może mieć dostęp do całej organizacji, a lokalni managerowie i zespoły tylko do swoich siedzib i lokalizacji.
Czy każda osoba zgłaszająca usterkę musi mieć konto?
Nie. Zgłoszenia mogą być tworzone przez użytkowników systemu, ale możliwe jest również zgłaszanie problemów bez zakładania konta — np. przez publiczny formularz lub kod QR.
Sprawdza się to tam, gdzie zgłoszenia mają przesyłać pracownicy, najemcy, klienci lub inne osoby, które nie potrzebują pełnego dostępu do systemu.
Czy Usterka działa na telefonie?
Tak. Usterka ma aplikację mobilną przeznaczoną przede wszystkim do pracy w terenie. Technik może zobaczyć przydzielone zgłoszenia, aktualizować ich status oraz dodawać zdjęcia i informacje z wykonanej pracy.
Do zarządzania, konfiguracji i analizy dostępna jest również wersja webowa.
Czy możemy połączyć Usterkę z innymi systemami?
Tak. W większych wdrożeniach Usterka może być integrowana z innymi narzędziami przez API, webhooki i dedykowane integracje.
Możliwe są m.in. połączenia z systemami ERP, narzędziami raportowymi czy Power BI. Zakres integracji ustalamy na podstawie konkretnego procesu i systemów używanych w organizacji.
Czy Usterka jest dostępna również dla większych organizacji z wymaganiami IT?
Tak. Oprócz standardowego modelu SaaS dostępny jest wariant Enterprise dla organizacji potrzebujących m.in. bardziej rozbudowanych uprawnień, SSO, integracji, dedykowanego środowiska, SLA lub wdrożenia On-premise.
Gotowy na uporządkowanie pracy technicznej?
Sprawdź system w swojej organizacji
Załóż konto i zacznij samodzielnie albo umów demo, jeśli chcesz omówić swój proces i sposób wdrożenia.
